Chương trình "Tuổi trẻ Bình Dương chung tay xây dựng Trung tâm Hành chính công năng động, thân thiện" được Sở Nội vụ và Đoàn TNCS Hồ Chí Minh tỉnh Bình Dương tổ chức đến nay đã qua các giai đoạn: Giai đoạn thí điểm từ ngày 01/10/2015 đến ngày 31/10/2015, giai đoạn 01 từ tháng 11/2015 đến tháng 02/2016, giai đoạn 02 từ tháng 03/2016 đến tháng 09/2016, giai đoạn 03 bắt đầu từ tháng 10/2016 với tổng số là 78 tình nguyện viên tham gia chương trình. Trong đó, giai đoạn thí điểm tuyển chọn 22 tình nguyện viên, giai đoạn 01 tuyển chọn bổ sung 14 tình nguyện viên, giai đoạn 02 tuyển chọn được 12 tình nguyện viên và giai đoạn 03 tuyển chọn được 30 tình nguyện viên là những sinh viên có kết quả học tập tốt và tích cực tham gia các phong trào tình nguyện.

Tình nguyện viên hướng dẫn người dân thực hiện giao dịch tại Trung tâm Hành chính công tỉnh

Tính đến nay, đội hình tình nguyện viên có 47 sinh viên đến từ các trường đại học, cao đẳng trong toàn tỉnh. Một số tình nguyện viên đã tham gia tích cực và xuyên suốt cùng chương trình từ giai đoạn thí điểm cho đến nay.

Sau một năm thực hiện hoạt động, chương trình đã xây dựng được hình ảnh Trung tâm Hành chính công năng động, thân thiện, gần gũi với người dân và doanh nghiệp đúng mục tiêu đã đề ra, tạo tâm lý thoải mái ban đầu cho cá nhân và tổ chức khi liên hệ công việc tại Trung tâm Hành chính công tỉnh Bình Dương.

Qua một năm triển khai thực hiện, trung bình mỗi ngày có từ 03 đến 05 tình nguyện viên tham gia trực tại Trung tâm, ước tính có 2.025 lượt trực (mỗi ngày 02 buổi) phục vụ hướng dẫn, hỗ trợ cơ bản về quy trình nộp hồ sơ cho 114.322 lượt người dân, doanh nghiệp, trong đó, Sở Giao thông Vận tải có số lượt người được hướng dẫn, hỗ trợ khi đến làm thủ tục hành chính là 89.206 lượt, chiếm 78% lượt người dân đến Trung tâm thực hiện thủ tục hành chính.

Trong giai đoạn thí điểm, Trung tâm thực hiện điều tra khảo sát người dân và doanh nghiệp về sự hài lòng đối với đội ngũ tình nguyện viên, thông qua khảo sát thực tế bằng phiếu câu hỏi và phỏng vấn trực tiếp thì 100% người dân, doanh nghiệp hài lòng với đội hình tình nguyện viên và Chương trình "Tuổi trẻ Bình Dương chung tay xây dựng Trung tâm Hành chính công năng động, thân thiện", trong đó 90% người dân, doanh nghiệp rất hài lòng về sự hỗ trợ của đội hình tình nguyện viên. 100% ý kiến cá nhân, tổ chức muốn chương trình tiếp tục triển khai và nhân rộng hơn nữa tại cấp huyện và cấp xã. Đối với công chức, viên chức một cửa các sở, ban, ngành thông qua phiếu khảo sát đều đánh giá tốt về đội hình tình nguyện viên và đề nghị tiếp tục thực hiện trong thời gian sắp tới để hỗ trợ bước đầu cho người dân, doanh nghiệp khi tới giải quyết thủ tục hành chính.

Đại diện Sở Tư pháp góp ý nâng cao hiệu quả chương trình

Thời gian tới, Trung tâm Hành chính công và Hội Sinh viên tỉnh sẽ thường xuyên tuyển chọn bổ sung cho đội ngũ tình nguyện viên nhằm phân công nhân sự trực đầy đủ và giảm thời gian trực của mỗi cá nhân, đảm bảo thời gian học tập và hoạt động khác của tình nguyện viên. Tăng thời gian tập huấn về lý thuyết và thực hành, cho tình nguyện viên. Mở rộng nhiệm vụ thực hiện chương trình của tình nguyện viên như trực tiếp hướng dẫn hoàn thiện các mẫu, tờ khai cho người dân và doanh nghiệp. Khảo sát sự hài lòng của cá nhân, tổ chức đối với sự phục vụ của các sở, ban, ngành; lấy ý kiến đóng góp đánh giá sự hài lòng. Đề xuất Sở Nội vụ phối hợp Tỉnh Đoàn làm việc với các cơ quan, đơn vị cấp huyện để nhân rộng mô hình đội ngũ tình nguyện viên chung tay xây dựng môi trường làm việc năng động, thân thiện tại Bộ phận tiếp nhận hồ sơ và trả kết quả hiện đại cấp huyện từ năm 2017.

 Dịp này, Sở Nội vụ đã trao Giấy chứng nhận tham gia chương trình cho các sinh viên tình nguyện mới tham gia. Sở Nội vụ và Tỉnh Đoàn tặng Giấy khen cho các sinh viên tình nguyện tham gia chương trình.

Ông Trương Công Huy - Giám đốc Trung tâm Hành chính công tỉnh trao Giấy chứng nhận cho các tình nguyện viên

Các tình nguyện viên nhận Giấy khen của Sở Nội vụ và Tỉnh Đoàn